Exclusão de dados do Treinei
Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados do Treinei a qualquer momento.
Como solicitar exclusão
Faça login no Treinei, vá em Configurações e use o cartão 'Excluir minha conta'. Sua solicitação será revisada e processada em até 30 dias úteis. Você receberá email confirmando a conclusão.
Envie um email para contato@treinei.app.br com o assunto 'Exclusão de dados' e seu email de cadastro.
Se você conectou o Instagram, pode solicitar exclusão pelo Facebook: Configurações > Apps e Sites > Treinei > Remover. Isso aciona automaticamente nosso processo de exclusão via Data Deletion Callback registrado na Meta.
Desconectar o Instagram sem excluir a conta
Há duas ações separadas. Escolha a que faz sentido pro seu caso — continuar usando o Treinei normalmente após qualquer uma delas é possível, e nenhuma exclui sua conta.
Remover apenas o feed do Instagram do bio link
- No app: cartão "Instagram — feed e publicações" em Configurações, ou direto em /bio-link → aba Instagram → Desconectar feed. O feed some da página pública; você continua entrando no app com Instagram normalmente.
Desconectar o login com Instagram (revogar o acesso OAuth)
- No app: Configurações > cartão "Login com Instagram" > Desconectar Instagram do login (fica logo abaixo do cartão "Instagram — feed e publicações"). Se você só usa Instagram pra entrar, primeiro cadastre email e senha (o app te guia) — sem isso a desconexão te deixa sem acesso, e por isso oferecemos as duas opções (cadastrar fallback ou excluir a conta).
- Alternativa pelo Facebook: Facebook > Configurações > Apps e Sites > Treinei > Remover.
Ao desconectar (qualquer um dos dois caminhos), removemos em até 24 horas: token de acesso ao Instagram, cache do feed, posts programados ainda não publicados, e nome de usuário armazenado. Os demais dados da sua conta no Treinei permanecem intactos — essas ações são distintas da exclusão completa.
O que é excluído
- Sua conta de personal trainer
- Todos os seus alunos cadastrados (que também serão removidos do sistema)
- Treinos, avaliações, fotos de progresso, mensagens de chat
- Bio link pública
- Registros de uso de IA
- Token de acesso ao Instagram e dados conectados
O que é retido após a exclusão
Alguns dados são mantidos por exigência legal ou para evitar fraudes, sempre desvinculados do seu perfil e sem possibilidade de reidentificá-lo:
- Registros fiscais de pagamento — retidos por 5 anos (obrigação da Receita Federal, art. 195 do CTN). São anonimizados: nome do cliente substituído por "Usuário excluído em DD/MM/AAAA", mantendo apenas valores, datas e identificadores internos necessários para a contabilidade.
- Logs de auditoria administrativa — retidos por 2 anos, com seu identificador já removido.
- Código de confirmação da exclusão — retido para sua referência e para comprovar o atendimento à solicitação em caso de questionamento.
Prazo
Você pode cancelar a solicitação dentro de 7 dias contados a partir do envio — basta entrar em contato no mesmo canal. Após esse prazo, a exclusão é processada em até 30 dias úteis, conforme o prazo exigido pela Meta para apps integrados ao Facebook/Instagram. Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída.
Eu sou aluno e quero excluir meus dados
Seus dados foram cadastrados pelo seu personal trainer, que é o Controlador dos seus dados pessoais sob a LGPD. Você deve, primeiro, solicitar a exclusão diretamente ao seu personal trainer.
Caso não obtenha resposta adequada, você pode escalar ao Treinei via contato@treinei.app.br — nós acionaremos o personal trainer ou removeremos os dados diretamente se necessário.
Dúvidas
Entre em contato via /contato ou contato@treinei.app.br