Exclusão de dados do Treinei

Há duas ações separadas. Escolha a que faz sentido pro seu caso — continuar usando o Treinei normalmente após qualquer uma delas é possível, e nenhuma exclui sua conta.

Remover apenas o feed do Instagram do bio link

• No app: cartão "Instagram — feed e publicações" em Configurações, ou direto em /bio-link → aba Instagram → Desconectar feed. O feed some da página pública; você continua entrando no app com Instagram normalmente.

Desconectar o login com Instagram (revogar o acesso OAuth)

• No app: Configurações > cartão "Login com Instagram" > Desconectar Instagram do login (fica logo abaixo do cartão "Instagram — feed e publicações"). Se você só usa Instagram pra entrar, primeiro cadastre email e senha (o app te guia) — sem isso a desconexão te deixa sem acesso, e por isso oferecemos as duas opções (cadastrar fallback ou excluir a conta).
• Atenção: remover o Treinei em Facebook > Configurações > Apps e Sites não é apenas uma desconexão — abre uma solicitação de exclusão completa da conta (veja o Método 3 acima).

Ao desconectar pelo app (qualquer um dos dois caminhos acima), removemos em até 24 horas: token de acesso ao Instagram, nome de usuário armazenado e cache do feed. Posts programados que você tenha criado não são apagados pela desconexão. Os demais dados da sua conta no Treinei permanecem intactos — essas ações são distintas da exclusão completa.

• Sua conta de personal trainer
• Todos os seus alunos cadastrados, que também serão removidos do sistema (quando você é o titular da conta; alunos atribuídos a um treinador da equipe que exclui a própria conta retornam ao titular)
• Treinos, avaliações, fotos de progresso, mensagens de chat
• Bio link pública
• Registros de uso de IA
• Token de acesso ao Instagram, posts programados e dados conectados
• Registros de pagamento e cobrança armazenados no Treinei (incluindo faturas da assinatura) e logs de auditoria administrativa vinculados à conta

Alguns registros permanecem por exigência legal ou para comprovar o atendimento da solicitação:

• Registros fiscais de pagamento — mantidos pela Asaas, instituição que processa as cobranças, pelo prazo legal aplicável. O Treinei exclui a cópia local desses registros junto com a sua conta.
• Registros de aceite de termos e de consentimento — mantidos de forma anonimizada, sem vínculo com o seu perfil.
• Código de confirmação da exclusão — retido para sua referência e para comprovar o atendimento à solicitação em caso de questionamento.

Você pode cancelar a solicitação enquanto ela estiver aguardando revisão — pelo próprio app (no mesmo cartão "Excluir minha conta") ou entrando em contato no mesmo canal usado para solicitar. Após a aprovação, não é mais possível cancelar. A exclusão é processada em até 30 dias úteis. Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída.

Esse prazo é o nosso compromisso operacional para concluir a remoção técnica em todos os sistemas, e atende tanto ao art. 18, VI, da LGPD quanto à exigência da Meta para apps integrados ao Facebook/Instagram. Ele não se confunde com os prazos do art. 19 da LGPD, que valem para os pedidos de confirmação e de acesso aos dados: nesses casos respondemos imediatamente, em formato simplificado, ou em até 15 (quinze) dias corridos na declaração completa.

A solicitação é gratuita e não exige que você apresente motivo (art. 18 §5º). Confirmamos o recebimento do pedido por email assim que ele é registrado.

Seus dados foram cadastrados pelo seu personal trainer, que é o Controlador dos seus dados pessoais sob a LGPD (art. 5º, VI). O Treinei é apenas o Operador (art. 5º, VII) e trata esses dados conforme as instruções dele. Por isso, o caminho mais rápido é solicitar a exclusão diretamente ao seu personal trainer.

Você também pode excluir a sua própria conta de acesso pelo app do aluno, em Perfil.

Se o seu personal trainer não responder ou a resposta for insatisfatória, escreva para dpo@treinei.app.br. Acionaremos o trainer e, quando ele não atender e o pedido for legalmente cabível, removeremos os dados diretamente. Nenhum titular fica sem canal — se o seu trainer encerrou a conta dele, abandonou a plataforma ou está inacessível, trate o Treinei como o seu ponto de contato.

Se você é responsável legal por um aluno menor de 18 anos, pode exercer esses mesmos direitos em nome do menor pelo mesmo canal, inclusive revogar o consentimento que autorizou o cadastro.

Em qualquer caso, você pode apresentar reclamação à ANPD em gov.br/anpd (art. 18 §1º).

Entre em contato via /contato ou contato@treinei.app.br