Preciso de conta Instagram Business?+
Não é obrigatório — você pode criar a conta com email. Para mostrar o feed na bio link ou agendar posts, o Instagram precisa ser profissional (Business ou Creator). A conversão é gratuita e leva 1 minuto nas configurações do Instagram.
Como funcionam as cobranças?+
Quando você ativa os pagamentos (planos Pro e Studio, depois que o primeiro pagamento da assinatura é confirmado — durante o teste grátis a conta de recebimentos não é criada), você solicita pelo Treinei a sua conta de pagamento, que o Asaas abre e mantém no seu nome, com seu CPF ou CNPJ. Depois é só cobrar seus alunos por Pix, boleto ou cartão. O dinheiro cai no saldo da sua conta Asaas — o Treinei nunca passa pelo meio.
Quais as taxas do Asaas?+
As mesmas que você teria abrindo conta direto no Asaas — sem markup do Treinei. Pix tem tarifa baixíssima por transação, boleto cobra por liquidação, cartão cobra percentual. Confira a tabela atualizada em asaas.com/precos.
Meus dados ficam onde?+
O banco de dados e os arquivos ficam no Microsoft Azure, região Brazil South (São Paulo). Alguns provedores processam dados fora do Brasil — entre eles IA, email, monitoramento de erros, Instagram, notificações push e geolocalização — lista completa em /privacidade#transferencia-internacional. Você pode exportar tudo em ZIP a qualquer momento sem abrir chamado.
Posso cancelar quando quiser?+
Sim, sem multa, sem fidelidade. Cancela direto no app. Você mantém o plano até o fim do ciclo já pago; depois a conta passa pro Free e seus dados continuam lá.
Funciona no celular?+
Funciona em qualquer navegador. O app do aluno é PWA — instalável no celular sem loja de apps. App nativo para iOS e Android ainda não tem data.
Como funciona o trial de 30 dias?+
Quando você se cadastra, ganha 30 dias do plano Studio com os recursos liberados (a IA fica limitada a 25 gerações no trial; a conta de recebimentos para cobrar seus alunos só é criada depois do primeiro pagamento da assinatura, então as cobranças automáticas ficam indisponíveis durante o teste). Não pedimos cartão e nada é cobrado sem você confirmar: para continuar, cadastre seus dados de cobrança e clique em “Confirmar assinatura” em Plano e pagamento. Aí geramos a cobrança 1 dia antes do fim do trial e enviamos o link de pagamento. Se preferir começar antes, “Encerrar teste e assinar agora” gera a cobrança na hora e abre o link de pagamento; sem pagamento, o teste é restaurado até a data original (se ela já tiver passado, a conta volta ao plano anterior ou ao Free). Sem confirmação, a conta volta pro Free (até 5 alunos) — seus dados ficam todos.
Posso migrar do Nexur, Tecnofit ou Pacto?+
Ainda não temos importação automática: você cadastra alunos e treinos direto no painel. Migração assistida de outras plataformas está nos planos.
A IA de treinos substitui meu trabalho?+
Não. Você escolhe grupos musculares, duração, nível e equipamentos (e pode deixar observações para a IA), e ela monta um treino base a partir disso e do perfil do aluno, pra você não começar em folha em branco. Você revisa, ajusta cargas e troca exercícios; o treino fica pendente de revisão e só aparece para o aluno depois que você aprova. A IA não gera treinos para alunos menores de 18 anos. O olho clínico continua sendo seu.
Tem suporte em português?+
Tudo em português, atendimento por email e WhatsApp em horário comercial (seg-sex, 9h-18h, fuso de Brasília).
