Chat e comunicação
Converse com os alunos pelo chat do Treinei, saiba quando o push chega ao celular deles, o que depende do plano e o que fazer se algo não chegar.
Conversando com o aluno via chat
O chat interno do Treinei conecta você diretamente ao aluno — texto, imagens, mensagens lidas. Tudo registrado e disponível no app dele.
Notificações push do aluno: como funcionam
Quais avisos o aluno recebe no celular, como ativar no Android e no iPhone (iOS 16.4 ou mais novo), por que um push não chega e o que depende do plano.
Os artigos desta categoria explicam como o Treinei mantém você e seus alunos em contato: o chat interno da área Mensagens, as notificações push que avisam o aluno no celular e, no plano Studio, o envio de um aviso para todos os alunos ativos de uma vez. Este guia mostra como essas peças se encaixam e o que muda de um plano para outro.
Como as peças se encaixam
- Chat — a conversa direta entre você e cada aluno, com texto e imagens. Você usa a área Mensagens do painel; o aluno usa a aba Chat do app dele. O passo a passo está em "Conversando com o aluno via chat".
- Notificações push — o aviso que aparece no celular do aluno, mesmo com o app fechado, quando você manda uma mensagem, cria um treino ou uma sessão se aproxima. Cada aparelho precisa ser ativado pelo aluno uma vez. Veja "Notificações push do aluno: como funcionam".
- Enviar para todos (Studio) — um aviso geral que entra na conversa de cada aluno ativo e também chega por push, útil para feriado, mudança de horário ou recado do estúdio.
O que depende do plano
- Enviar mensagens pelo chat é um recurso dos planos Pro e Studio e vale para os dois lados: no Free, nem o treinador nem o aluno conseguem enviar. O histórico de conversas continua legível depois de uma volta para o Free.
- As notificações push só saem nos planos Pro e Studio; no Free nenhum aviso é enviado, mesmo que o aluno já tenha ativado as notificações.
- O envio para todos os alunos é exclusivo do plano Studio.
Limites que vale conhecer
- Cada mensagem pode levar uma imagem de até 5 MB.
- O aviso para todos aceita texto de até 2.000 caracteres, sem imagem, e vai apenas para alunos com status Ativo. Antes de enviar, você revisa o texto na etapa "Revisar envio".
- O aviso para todos aparece na conversa individual de cada aluno, então as respostas chegam no chat normal, uma conversa por aluno.
Perguntas frequentes
O aluno precisa instalar o app para conversar com o treinador?
Não para conversar: o chat funciona no app do aluno aberto pelo navegador. A instalação na Tela de Início só é necessária para receber notificações no iPhone e no iPad; no Android e no computador o aviso funciona direto pelo navegador, depois que o aluno aceita a permissão.
Voltei para o plano Free. As conversas antigas somem?
Não. O histórico continua disponível para leitura. O que deixa de funcionar é o envio de novas mensagens e de notificações; ao voltar para Pro ou Studio, tudo volta a funcionar sem configurar nada de novo.
Quando usar o chat individual e quando enviar para todos?
Use o chat individual para tudo que depende do aluno: ajustar um treino, combinar um horário, cobrar uma resposta. Reserve o envio para todos para avisos que valem igual para a carteira inteira, já que cada aluno o recebe como uma mensagem do seu personal.
Mandei uma mensagem e o aluno não recebeu o aviso no celular. O que olhar primeiro?
Peça para o aluno ativar as notificações no Perfil do app, no aparelho em que quer recebê-las: a ativação vale por aparelho e por navegador. A mensagem em si fica no chat de qualquer forma; o que falha nesse caso é só o aviso. O artigo sobre notificações push traz a lista completa de causas.